Klachtenreglement Culturele Brug
Laatste wijziging: september 2026
Culturele Brug vindt het belangrijk dat cliënten, deelnemers en opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de begeleiding, een training, een traject of de manier waarop u bent behandeld.
Wij nemen klachten serieus en zien een klacht ook als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.
1. Eerst samen bespreken
Bent u niet tevreden? Dan vragen wij u om uw klacht eerst met Culturele Brug te bespreken.
Veel situaties kunnen worden opgelost door met elkaar in gesprek te gaan. Wij luisteren naar uw klacht, bespreken wat er is gebeurd en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
U kunt uw klacht mondeling bespreken met uw begeleider of contactpersoon of schriftelijk indienen via:
Vermeld bij een schriftelijke klacht bij voorkeur:
-
uw naam en contactgegevens;
-
op welke dienstverlening of welk traject de klacht betrekking heeft;
-
een duidelijke omschrijving van uw klacht;
-
wat u graag als mogelijke oplossing zou zien.
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Klachten over Wmo-begeleiding
Ontvangt u begeleiding van Culturele Brug in het kader van de Wmo? Dan vragen wij u om uw klacht in eerste instantie met ons te bespreken.
Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Klacht bij de opdrachtgever
Wanneer u niet tevreden bent over de behandeling of uitkomst van uw klacht, kunt u afhankelijk van de betreffende opdracht ook contact opnemen met de gemeente of organisatie die opdrachtgever is van uw begeleiding.
Welke klachtenprocedure van toepassing is, kan per gemeente of opdrachtgever verschillen.
Onafhankelijke klachtenregeling
Culturele Brug is voor haar zorg- en begeleidingsactiviteiten aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling via SoloPartners.
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u – voor zover deze klachtenregeling op de betreffende dienstverlening van toepassing is – gebruikmaken van deze onafhankelijke klachtenprocedure.
Via deze regeling kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteuning bieden bij de behandeling en bemiddeling van de klacht.
3. Inburgering, participatie en overige trajecten
Volgt u via Culturele Brug een inburgerings-, participatie-, trainings- of ander traject in opdracht van een gemeente of organisatie?
Ook dan vragen wij u om eventuele onvrede eerst met ons te bespreken.
Wij proberen de klacht samen met u op te lossen.
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling of wanneer wij samen niet tot een oplossing komen, kunt u de klacht voorleggen aan de gemeente of organisatie die opdrachtgever is van het betreffende traject.
De verdere behandeling vindt vervolgens plaats volgens de klachtenprocedure van die opdrachtgever.
4. Trainingen voor organisaties
Wanneer Culturele Brug een training rechtstreeks verzorgt voor een school, gemeente, organisatie of andere professionele opdrachtgever, vragen wij deelnemers of opdrachtgevers om eventuele klachten eerst rechtstreeks met Culturele Brug te bespreken.
Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
5. Behandeling van een klacht
Wanneer wij een formele klacht ontvangen:
-
nemen wij de klacht serieus en behandelen wij deze zorgvuldig;
-
bevestigen wij de ontvangst van de klacht;
-
bekijken wij wat er is gebeurd;
-
bieden wij betrokkenen waar nodig de mogelijkheid hun kant van het verhaal toe te lichten;
-
proberen wij in overleg tot een passende oplossing te komen;
-
informeren wij de klager over de uitkomst en eventuele vervolgmogelijkheden.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie over een klacht wordt alleen gedeeld met personen of organisaties wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
6. Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de manier waarop wij u behandelen of begeleiden.
Wij vinden het belangrijk dat cliënten en deelnemers zich vrij voelen om vragen, zorgen en klachten bespreekbaar te maken.
7. Contact
Heeft u een klacht of wilt u eerst met ons over een situatie praten?
Neem contact op met:
Culturele Brug
KvK-nummer: 91073715
Weesp
E-mail: [email protected]
Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.